Какие IT-технологии раскрывают потенциал малого бизнеса в России

Задача использования ИТ-технологий для малого бизнеса – создание условий для получения максимальной прибыли при ограниченном начальном капитале. Оптимизация бизнес-процессов необходима для снижения затрат на производство, повышения эффективности, роста прибыли, сокращения затрат. Без информационных технологий невозможно обойтись в любой сфере деятельности, особенно важны они для финансов и бухгалтерии, маркетинга, производства, логистики, управления персоналом.

Облачные технологии для малого бизнеса

Облачные технологии проникают во все секторы экономики РФ. Большинство предприятий малого бизнеса не имеют возможности развивать собственный центр обработки данных, для них выход – облачные технологии. Хранить и обрабатывать данные можно в виртуальной среде, использовать арендованные аппаратные средства, ПО, каналы связи, службу технической поддержки. 

У бизнеса появляется возможность быстро решать новые задачи. Бизнес получает преимущества – безопасность, оперативность, доступность, поддержку. Клиент получает необходимые ему ресурсы через сеть серверов и ЦОДов. Рабочие приложения и данные находятся на удалённом интернет-сервисе, к которому имеют доступ ноутбуки, ПК, планшеты, смартфоны сотрудников. За работоспособность сервера отвечает поставщик услуг, он устраняет поломки, минимизирует риски, обеспечивает безопасность.

Преимущества для бизнеса:

• не нужно вкладывать средства в приобретение оборудования и ПО;
• все обновления осуществляет поставщик технологий;
• есть возможность управлять из любой точки мира;
• большой выбор решений.

Руководитель может выбрать необходимый вид облачной технологии или использовать сразу несколько. Примеры облачных сервисов – базовый набор, работа с документацией, создание сайтов, управление клиентской базой, рассылки, платежи, ведение бухгалтерии и документации, управление маркетингом, хранение данных.

Сервер хранения данных — это важная услуга в рамках использования облачных технологий для малого бизнеса. Он позволяет хранить и обрабатывать данные удаленно, обеспечивая безопасность и доступность данных в любых условиях. В рамках облачных технологий, сервер хранения данных может быть настроен для автоматической резервной копии, обновления и синхронизации данных, а также для обеспечения безопасности данных при аварийных ситуациях или кибератаках. Эта услуга помогает малым бизнесам улучшить производительность, снизить затраты на ИТ-инфраструктуру и управлять информацией из любого места и устройства, связанного с интернетом.

Интернет-маркетинг

Под термином «интернет-маркетинг» подразумевают использование интернета для продвижения товаров и услуг. Для этого можно использовать социальные сети, интернет-магазины, электронную почту, веб-сайты.

Преимущества:

• экономичность, можно охватить широкую аудиторию практически бесплатно;
• доступ к целевому потребителю;
• измеримые результаты, есть инструменты позволяющие проанализировать успешность маркетинговых каналов для бизнеса;
• целенаправленная реклама.

Чтобы освоить интернет-маркетинг, понадобится время или помощь специалистов, например персонала аутсорсинговой компании. Правила и тенденции интернет-маркетинга быстро меняются, необходимо отслеживать изменения.

Стратегии интернет-маркетинга для малого бизнеса:

• контент-маркетинг – использование видео, сообщений в блогах, статей и других материалов для продвижения бренда;
• маркетинг в социальных сетях, позволяющий привлечь клиентов через сети, для этого нужно создать профиль на сайтах;
• маркетинг электронной почты;
• реклама с оплатой за клик;
• поисковая оптимизация.

Важное преимущество онлайн-рекламы – возможность отслеживать результаты рекламной кампании. Правильно выстроенная стратегия увеличивает посещаемость сайта, позволяет товару выделиться на фоне конкурентов. Необходимо приложить силы, чтобы пользователи находили именно сайт вашего бизнеса среди множества остальных. Грамотная маркетинговая компания позволяет вывести товар на рынок, увеличить продажи, сформировать положительный образ бренда, повысить клиентскую лояльность.

Коммуникационные решения

Бизнес-коммуникации – это взаимодействие в сфере официальных отношений. Грамотное общение позволяет решить прикладные задачи, достичь намеченных результатов, оптимизировать рабочие процессы. Участники процесса – руководители, партнёры, коллеги, подчинённые. Малый бизнес должен сформировать коммуникационную сеть в бизнес-сообществе для информационного обмена.

Преимущества использования коммуникационных решений для малого бизнеса:

• повышение узнаваемости и известности компании;
• стимулирование продаж;
• удержание существующих клиентов путём поддержки постоянной связи.

Компания общается не только с заказчиками, но и с партнёрами. Бизнес-коммуникации укрепляют прочность, стабильность предпринимательских контактов. Трудовой коллектив также является участником бизнес-коммуникаций. Коммерческий успех во многом зависит от сплочённости команды.

Формы бизнес-коммуникаций:

• беседа;
• переговоры;
• собеседование;
• спор;
• совещание;
• презентация;
• торги;
• деловая переписка;
• пресс-конференция.

Чтобы добиться эффективности и прибыльности бизнеса, необходимо придать управлению контактами системный и целенаправленный характер.

В условиях постоянного развития технологий предприятиям важно следить за новыми разработками, чтобы максимально повысить эффективность своих коммуникаций. Установка АТС и телефонии — это важная часть создания и поддержки современных бизнес-коммуникаций. Автоматическая телефонная станция предоставляет организациям возможность управлять и обрабатывать свой телефонный трафик, что в свою очередь помогает повысить эффективность бизнес-процессов.

CRM-системы

Дословный перевод термина CRM-система – «управление взаимоотношениями с клиентами». Основная функция для бизнеса – контакты с контрагентами, к которым относятся клиенты, партнёры, поставщики.

Виды CRM-систем:

• операционная – выполнение повседневных процессов;
• аналитическая – хранение базы данных;
• коллективная – повышение эффективности взаимодействия между подразделениями.

Операционная система облегчает продажи и маркетинг, аналитическая оптимизирует рабочие процессы, коллективная обеспечивает потребности клиентов.

Список задач системы для бизнеса:

• создание документов;
• принятие заявок;
• отправка сообщений;
• создание задач администратору;
• онлайн-отчёты;
• расчёт стоимости услуг;
• фиксирование даты операции.

Внедрение CRM-систем увеличивает количество клиентов, повышает конверсию. У бизнеса есть возможность отслеживать историю взаимодействия с клиентами, анализировать уровень лояльности. Аналитические отчёты облегчают контроль рабочего процесса и работы сотрудников. Автоматизация рабочих процессов снижает нагрузку на менеджеров, исключает ошибки. Программа позволяет руководителю ставить, корректировать задачи, контролировать выполнение, в том числе удаленно. В России востребованы следующие программы – Bitrix24, Мегаплан, AmoCRM, «РосБизнесСофт» CRM, RetailCRM.

Технологии аналитики данных

Обработать большие объёмы информации невозможно без аналитики данных. Массивы структурированных и неструктурированных данных можно собрать с помощью автоматизированных средств, проанализировать помогут статистические методы. К большим массивам (Big Data) относят действия пользователей, банковские транзакции, процессы в интернет-магазинах.

Задача аналитики в бизнесе:

• сбор информации, систематизация, обработка;
• моделирование и исследование процессов;
• предложение возможных решений;
• выявление отклонений.

Аналитика анализирует настоящее, прогнозирует будущее, создаёт базу для дальнейшего развития бизнеса. Типы аналитики:

• описательная, описывающая положительные и негативные тенденции;
• диагностическая, позволяющая выявить причины происходящего;
• предсказательная, составляющая прогноз на основе описательной и диагностической аналитик;
• предписывающая, предлагающая действия для устранения проблемы или получения желаемого результата.

На основе аналитики руководители оценивают ситуацию, составляют прогноз будущего бизнеса. Преимущества использования аналитики:

• повышение эффективности процессов;
• понимание потребности клиентов;
• прогнозирование спроса на товары и услуги;
• улучшение логистики;
• контроль деятельности персонала.

Малый бизнес использует следующие инструменты аналитики – системы базы данных, средства анализы данных, системы визуализации данных, средства прогнозирования. Есть ещё целый ряд технологий, способных реально помочь малому бизнесу – Таймтрекинг, Digital Dictation Software, Open Source и другие.

Аутсорсинговая компания BitRaid поможет малому бизнесу решить задачи, связанные с информационными технологиями. Предлагаем услуги по разработке и внедрению ИТ-систем, поддержке веб-сайтов, настройке облачных сервисов.