Обслуживание мини АТС и IP телефонии в СПб

Мы предлагаем услуги настройки и обслуживания аналоговых, цифровых, гибридных и мини-АТС.

Мы предлагаем весь комплекс стандартных операций, а также подключаем опции и активируем дополнительные возможности автоматических телефонных станций.

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

• Специалисты часто опаздывают?
• Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
• Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

• Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
• Определение категорий инцидентов
• Время реакции на инцидент
• Время решения инцидента
• Время восстановления работоспособности критического сервиса
• Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
• Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Абонентское обслуживание АТС в Санкт-Петербурге

Одним из главных средств коммуникации для офисов, промышленных предприятий, всевозможных учреждений по-прежнему остается телефония. Сегодня на замену стационарным городским номерам пришли многофункциональные корпоративные сети.

Цифровые и гибридные станции

При монтаже такой телефонии в компании используют обычные телефонные аппараты. Это могут быть мини–АТС Panasonic, LG, Siemens. Такое оборудование работает как с аналоговыми каналами, так с цифровыми потоками.

Функционал:

• автоответчик;
• переадресация входящих звонков;
• короткий набор номера;
• ожидание вызова;
• селекторная и конференц–связь.

Гибридная станция отключается от цифровой тем, что позволяет подключать как обычные аппараты, так и компьютер, прочие гаджеты, поскольку имеет разные порты. Однако цифровые телефонные станции имеют большие функциональные возможности, облеченное управление сервисными функциями и понятное программное обеспечение.

IP–телефония и виртуальные АТС

Такие виды телефонии позволяют сократить расходы на оплату, получить максимальное количество функциональных возможностей. Передача звукового сигнала происходит по проводным, беспроводным IP–сетям или через сеть Интернет.

Кроме стандартных функций, которые имеют цифровые гибридные, а также аналоговые станции, такая телефония позволяет дополнительно:

• подключать голосовое интерактивное меню;
• записывать и затем прослушивать все разговоры;
• устанавливать очередность входящих звонков;
• включать переадресацию вызовов не только на стационарные, но и на мобильные телефоны;
• подсоединять к общей сети даже отдаленные филиалы, территориально расположенные в других регионах и странах.

Такие телефонные системы позволяют подключать и отключать абонентов, масштабировать, контролировать загрузку, осуществляет автоматический сбор статистики. Для компаний преимущества такой телефонной станции в том, что отпадает необходимость покупки серверного оборудования, а весь процесс происходит через облачные сервисы.

Особенности технического обслуживания офисных мини-АТС

Обслуживание автоматической телефонной станции любого типа включает в себя такие услуги:

1. Настройка. Проект телефонной сети, выбор методов монтажа, подбор оборудования с учётом размера бюджета, необходимого количества подключаемых абонентов и других факторов. Также в настройку входит монтаж «под ключ», обучение сотрудников компании работе с АТС.
2. Программирование. Специалисты осуществляют распределение входящих и исходящих звонков, устанавливают длительность таймеров, автосекретаря, тарификацию звонков, функцию записи, голосовые приветствия и клавиши быстрого набора.
3. Сервисное обслуживание и диагностика. Эта услуга включает удалённое программирование, сертификацию специалистов по монтажу и программированию телефонных станций, онлайн обучение сотрудников компании пользователя для работы с АТС.
4. Также в рамках настройки и обслуживания телефонных станций осуществляется установка ограничений для абонентов, интеграция АТС с CRM–системами разных разработчиков, создание белых и чёрных списков номеров, истории звонков.

В рамках технического и сервисного обслуживания мини АТС в СПб возможен плановый или экстренный выезд специалиста, ремонт, замена комплектующих, консультация онлайн и по телефону. Для настройки определенных функций, например DISA, ACD, CTI, требуется монтаж дополнительных модулей и их интеграция в общую систему.

Подключение новых внутренних номеров

Внутренние линии в АТС обозначаются тремя цифрами. Изначально установленное количество внутренних номеров можно увеличивать по мере необходимости.

Причём это могут быть номера:

• иностранные;
• городские;
• мобильные.

Виртуальные АТС дают возможность подключать номера в разных регионах и странах вне зависимости от оператора связи. Исходящие звонки рассчитываются по тарифам того оператора, который владеет номером.

Такая операция необходима в случае, если компания расширяется или ей необходимо подключить иногородние номера  своих филиалов. Географическое присутствие в этом случае играет важную роль – виртуальная телефония дает возможность оперативно связаться с офисом компании в любом регионе. Также подключение новых внутренних номеров может быть связано с модернизацией автоматической телефонной станции с сохранением телефона – привычные номера телефонов будут сохранены, при этом функционал многократно увеличится, давая новые возможности по обработке входящих и исходящих звонков, инструменты для оптимизации внутренних коммуникаций и масштабирования собственной телефонной сети.