Работаем с 44 и 223 ФЗ Тех. поддержка: 9.00-21.00
+7 (812) 248-08-57
Офис: Пн-Пт 9.00-18.00
+7 (812) 248-08-58 Перезвоните мне

Как работает аутсорсинг IT услуг

IT услуги

Абонентское обслуживание

В рамках ИТ аутсорсинга осуществляются следующие работы:

Обработка обращений
Обработка обращений
Быстрая и качественная обработка обращений от клиентов, залог стабильной работы всех бизнес процессов
Плановые работы
Плановые работы
выполнение повседневных задач, связанных с поддержанием работоспособности оборудования
Администрирование
Администрирование
поддержка серверного и иных видов оборудования, выполнение узкоспециализированных и профильных задач
Руководство и управление проектами
Руководство и управление проектами
создание, проектирование и полное сопровождение всех внутренних и внешних технических и информационных решений
Новая реальность. Многие компании переходят на удаленку!
Поможем методично перевести сотрудников на дистанционную работу.
Адаптировать. Корректно сопровождать.

Четыре шага к сотрудничеству

Чтобы решить ваши проблемы с ИТ, достаточно сделать 4 простых шага:
1
Оставьте заявку
Отправьте заявку с сайта или позвоните нам по телефону +7 (812) 248-08-58
2
Индивидуальное предложение
Менеджер связывается с вами и определяет предварительную стоимость обслуживания именно для вашей компании. Вы получаете индивидуальное коммерческое предложение
3
Аудит компьютерной инфрастуктуры
Проводим аудит вашей ИТ инфраструктуры и определяем конечную стоимость обслуживания
4
Договор
Определяем взаимовыгодные условия обслуживания исходя из ваших потребностей и фиксируем их в договоре
Начинаем обслуживание в штатном режиме
Ваши сотрудники оставляют заявки в системе ServiceDesk, а наши инженеры решают возникающие задачи и параллельно проводят согласованные работы по оптимизации ЛВС.
Наши специалисты примут на себя обслуживание IT-инфраструктуры вашей компании и будут решать все задачи. Вам больше не нужно будет содержать штатный IT-отдел.
Стоимость абонентского обслуживания
от 15000 руб / мес

Цены на IT аутсорсинг в Санкт-Петербурге

Online
430 руб/заявка
Фиксированная
стоимость заявки
  • В течение 15 минут удаленно подключаемся к Вашему ПК
  • Восстановление работоспособности ПО
  • Настройка принтеров
  • Настройка сетевого оборудования
  • Удаление вирусов
  • Установка антивируса
  • Обновление программного обеспечения
Оплата по договору в конце месяца
Express выезд
от 910 руб/час
Зависит от местоположения и времени суток
  • Выезд на следующий или запланированный день
  • Все что в тарифе Online
  • Ремонт ПК, орг.техники и локальной сети
  • Покупка деталей для ремонта и их замена
  • Подключение и настройка новой техники
  • Настройка сетевого оборудования
  • Протягивание сетевого кабеля и телефонных линий
Оплата по договору в конце месяца
Абонентский
от 15000 руб/мес
Зависит от Вашей IT инфраструктуры
  • Безлимит на Online заявки
  • Безлимит на выезды по инцидентам
  • Плановые выезды каждый месяц
  • Обслуживание ПК
  • Обслуживание орг.техники
  • Обслуживание локальной сети
  • Обслуживание телефонии и АТС
  • Обслуживание серверов
  • Обслуживание 1С
  • Обслуживание специализированного ПО
Предоплата по договору

Как IT аутсорсинг может сэкономить ваши деньги

1
Аутсорсинг дешевле, чем системный администратор в штате, без потери качества обслуживания
2
Экономия за счет подбора оптимальной конфигурации оборудования
3
За счет партнерства с крупными поставщиками обородувания и ПО мы предоставим Вам хорошие скидки!
4
Экономия при размещении оборудования у нас
5
Сократим Ваши убытки, связанные с авариями оборудования
6
Вы больше не платите за резервные копии - их хранение мы берем на себя!
Договор IT аутсорсинга в СПБ

Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

  • Специалисты часто опаздывают?
  • Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
  • Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

  • Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
  • Определение категорий инцидентов
  • Время реакции на инцидент
  • Время решения инцидента
  • Время восстановления работоспособности критического сервиса
  • Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
  • Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Закажите бесплатную консультацию
Специалист свяжется с вами
и подробно ответит на все ваши вопросы

Плюсы и минусы IT Аутсорсинга по сравнению с системным администратором в штате

Аутсорсинг выгоднее, чем системный администратор в штате
IT Аутсорсинг от БитРейд
  • ✅ Отсутствуют затраты на содержание рабочего места и оплата соц. пакета.
  • ✅ Техподдержка работает круглосуточно, в праздники и выходные, выполняет параллельно несколько заявок.
  • ✅ Постоянно поддерживает документацию в актуальном состоянии. Ведет учет всех обращений и инцидентов, делает регулярные отчеты о проделанной работе.
  • ✅ В штате специалисты по серверам, сетям, виртуализации, телефонии, обширная база знаний и решений.
  • ✅ Несет финансовую ответственность по SLA.
  • ⛔ Не с кем поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе
Системный администратор
  • ⛔ Рабочее место в офисе, мебель, компьютер, зарплата + налоги с фот.
  • ⛔ В один момент времени выполняет одну задачу. Ходит в отпуск, болеет.
  • ⛔ Не поддерживает исполнительную документацию, не ведет учета заявок пользователей и базу знаний. Сложно оценить эффективность. Сложно заменить.
  • ⛔ Как правило знает всего "по чуть-чуть" в разных областях it сферы, не имеет возможности постоянно реализовывать новые решения.
  • ⛔ Не несет финансовую ответственность за простои, сложно уволить по инициативе работодателя.
  • ✅ В рабочее время можно поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе

Нам доверяют

Услуги IT-аутсорсига в СПб

Основная цель любого типа аутсорсинга –  оптимизировать работу компании. Это передача  неких обязанностей (процессов, функций или операций) подрядчику. ИТ-аутсорсинг подразумевает, что обслуживать и поддерживать ИТ-инфраструктуру компании  полностью или только отдельные её элементы будет сторонняя организация.  ИТ-аутсорсинговая компания  решает ряд важных задач, например, позволяет заказчику сэкономить, отказаться от штатного сотрудника.

Что включает ИТ-аутсорсинг

Фирмы IT-аутсорсинга  предлагают самые разнообразные услуги. Обычно это:

  1. ИТ-аудит. Его проводят для оценки состояния инфраструктуры и выявления слабых мест.  По итогам составляется отчёт, который позволяет понять, в каком направлении двигаться дальше.
  2. Обслуживание компьютеров и оргтехники, АТС и другого оборудования. В этом случае IT-аутсорсинг  позволяет поддерживать всё  в рабочем состоянии,  оперативно исправлять неполадки, переустанавливать или обновлять ПО, приложения и др.
  3. Разовые услуги. ИТ-аутсорсинг с почасовой оплатой удобен в том случае, если компании необходим, например, экстренный ремонт. В этом случае заказчик приглашает специалиста в офис, не подписывая договор на абонентское обслуживание.
  4. Комплексное обслуживание. В этом случае подрядчик берёт на себя все заботы по обслуживанию инфраструктуры. Но наполнение тарифного плана может быть разным. Тарифы ИТ-аутсорсинга зависят от количества услуг, который будет предоставлять сторонняя компания.
  5. Другие услуги. Сколько стоит IT-аутсорсинг, зависит, в том числе и от того, какой набор услуг будет предоставлять подрядчик. Среди других услуг –  организация резервного копирования, ЛВС,  обновление, установка, настройка программ, работа с  видеонаблюдением, 1С, перенос данных в облако и др.

Аутсорсинговые ИТ-компании в СПб  предлагают как комплексную поддержку организаций, так и разовые услуги –  заказчик может заключить договор на абонентское обслуживание и передать часть процессов или всю инфраструктуру на внешнее управление или, при необходимости, периодически вызывать специалиста  для выполнения разовых работ.

Цели и задачи ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг  IT-услуг  может использовать и небольшая компания, и крупное предприятие. Во всех случаях решается ряд важных задач:

  1. Стартапы. Комплексный ИТ-аутсорсинг на этапе построения бизнеса позволяет внедрить системы, обеспечить сохранность данных, установить нужные программы и софт, организовать рабочие места для сотрудников, обучить их использованию различных приложений и сервисов, также разобраться с провайдерами и другими техническими вопросами.
  2. Малый бизнес. Обычно в таких компаниях немного компьютерной и другой офисной техники, минимум сотрудников. Передача функций по обслуживанию инфраструктуры аутсорсинговой IT-компании  позволит оптимизировать текущие бизнес-процессы, при необходимости  выполнить ремонт и наладку существующего оборудования, организовать резервное копирование.  При этом и стартапам, и малому бизнесу чаще всего выгоднее обращаться к подрядчикам, а не содержать собственного сотрудника в  штате.
  3. Средний и крупный бизнес.  Обычно это большие компании с внушительным парком техники и большим количеством сотрудников. Аутсорсинг ИТ-систем  в этом случае представляет собой поддержание существующей,  обычно сложной ИТ-инфраструктуры.  Благодаря IT-аутсорсингу  крупные компании и организации могут сократить количество персонала в штате, снизить расходы, оптимизировать процессы,  запускать крупные проекты.  При этом на ИТ-аутсорсинг  чаще отдают не инфраструктуру полностью, а только отдельные её элементы, например, обслуживание компьютеров и оргтехники.

Аутсорсинг IT-инфраструктуры  могут использовать как юридические лица,  в том числе крупные корпорации, так и индивидуальные предприниматели,  малый бизнес. Аутсорсинговые IT -услуги  будут подбираться в соответствии с тем, каковы масштабы  компании, каким именно бизнесом она занимается, а также с учётом количества сотрудников,  рабочих мест, компьютерной техники.

Виды ИТ-аутсорсинга

IT-аутсорсинговые компании СПб  могут предложить несколько вариантов обслуживания:

  1. Ресурсный IT-аутсорсинг в СПб. В этом случае подрядчик берёт на себя работу по подбору персонала для заказчика,  но ставить задачи и контролировать результат придётся заказчику,  сторонняя компания не несет ответственности. Обычно стоимость ИТ-аутсорсинга  такого типа ниже.
  2. Сервисный технический аутсорсинг. В этом случае ИТ-аутсорсинговые фирмы  занимаются определёнными процессами в компании клиента. Например, отслеживают, насколько работоспособны  1С, сервера или компьютеры.  При этом ИТ-инфраструктура полностью не переходит подрядчику, в   управление передаются определённые её элементы.
  3. Стратегический. Это комплексный IT-аутсорсинг в Петербурге – сторонняя компания берёт на обслуживание ИТ-инфраструктуру полностью, часто с момента проектирования до обслуживания и составления планов развития. Полное IT-сопровождение офиса обычно дороже.

Стоимость IT-аутсорсинга  определяется, в том числе, и выбранным типом обслуживания.  Комплексный вариант –  самый дорогой, потому что подрядчик берёт на себя обязанности по обслуживанию всей  структуры, причём часто еще на этапе открытия бизнеса.

Что дает ИТ-аутсорсинг

IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге  даёт компаниям ряд преимуществ:

  • не нужно самостоятельно искать специалиста и брать его в штат – практически все задачи по обслуживанию ИТ-инфраструктуры можно отдать на аутсорсинг;
  • IT-аутсорсеры в СПб могут иметь узкую специализацию, что особенно актуально для решения нестандартных задач;
  • не нужно содержать штатных сотрудников, соответственно, не нужно оплачивать отпуска, больничные, налоги, повышение квалификации, организовывать рабочее место;
  • можно оптимизировать бизнес-процессы и ускорить их;
  • неполадки будут ускоряться моментально, в зависимости от выбранного набора услуг ИТ-аутсорсинга в СПб и области, в тариф, например, может входить техническая поддержка 24/7;
  • легче контролировать штатных сотрудников – аутсорсинг ИТ-персонала   поможет решить эту проблему;
  • цены на услуги ИТ-аутсорсинга обычно оправданы экономией на содержании штатных единиц, большинству компаний собственный сисадмин обходится дороже;
  • привлечение подрядчиков позволяет повысить безопасность и надёжность работы всей инфраструктуры, обеспечить бесперебойность её функционирования.

Кроме того, аутсорсинг информационных технологий позволяет передать подрядчику рутинные задачи, которые отнимают время у штатных сотрудников.

Сколько стоит ИТ-аутсорсинг

Стоимость услуг ИТ-аутсорсинга отличается в разных компаниях. Она зависит от того, какое количество задач будет выполнять заказчик. Например, обслуживание только компьютерной техники обойдётся дешевле, чем, комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Существуют различные тарифы на ИТ-аутсорсинг в СПб. В базовых собран минимальный набор услуг, есть пакеты, включающие поддержку в режиме онлайн, абонентское обслуживание и экспресс-выезды специалистов.

Прайс на IT-аутсорсинг есть на нашем сайте  – вы сможете посчитать примерную сумму затрат в месяц.

Закажите бесплатную консультацию
Специалист свяжется с вами
и подробно ответит на все ваши вопросы

Отзывы о нашей компании

Выполненные проекты

Мы ценим своих клиентов и ставим качество на первое место!
Услуга: Настройка оборудования для выставки
Описание проекта:

Компания БитРейд учувствовала в настройке оборудования при подготовке выставки «Фаберже. Сокровище императорской России» проходящей в г. Сочи с 29.05.2021 г по 15.09.2021 г  и организованную Некоммерческой организацией  «Культурно-историческим Фондом «Связь времен» и музеем Фаберже в Санкт-Петербурге.

Читать полностью Скрыть описание
Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки
Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки
Услуга: Установка системы видеонаблюдения в складском комплексе
Описание проекта:

Выполнены работы по установке системы видеонаблюдения в складском комплексе площадью 3000 м2.

Перечень работ:

  • монтаж подвесного шкафа, прокладка линии 220В;
  • установка обычных камер AHD в количестве 8 шт., уличной поворотной AHD камеры;
  • прокладка силовой линии;
  • сборка и установка 18U шкафа в серверной, видеосервера, БРП в количестве 3 шт.

Склад находится на высоте более 6 м, кабели прокладывались в серверную на высоту 12 м. Общая протяженность кабельных трасс – более 1000 м.

Читать полностью Скрыть описание
Установка системы видеонаблюдения в складском комплексе Установка системы видеонаблюдения в складском комплексе
Установка системы видеонаблюдения в складском комплексе Установка системы видеонаблюдения в складском комплексе
Услуга: Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Описание проекта:

Установка и настройка:

  • АРМ
  • кассы
  • подключение периферийное оборудования
  • принтеры печати чеков, сканеры штрих кодов;
  • подключение эквайрингов на кассы
  • настройка сети с нуля (монтаж, логическая настройка)

Видеонаблюдение:

  • настройка ip-камер
  • настроить ПО для просмотра видеокамер
  • тестирование

Решение: Были назначены 3 специалиста по трем отраслям, и в течении 5 дней было все настроено и подключено. В день открытия направлен специалист на случай форс-мажорных обстоятельств.

Читать полностью Скрыть описание
Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Услуга: Создание корпоративной почты
Описание проекта:

После проведения аудита информационных систем компании ТД Ресурс, были сделаны рекомендации по реорганизации корпоративной почты. Задача: создание и внедрение корпоративной почты. Перенос почты с личных ящиков на новую корпоративную почту в полном объеме.

Минусы использования личной почты:

  • отсутствие возможности резервного копирования
  • нельзя делегировать
  • ненужный спам
  • заражение вирусами ПК

Преимущества:

  • собственный сервер со своим доменом (узнаваемость бренда)
  • высокий уровень защиты
  • новые возможности для бизнеса
  • анти спам
  • контроль активности сотрудников
  • настройка политик безопасности (открытие или ограничение доступа к ресурсам компании по домену)
  • письма реже попадают в спам

Компанией Битрейд были проведены такие работы, как:

  • Подготовка инфраструктуры AD к новой установки Exchange сервера
  • Установка Win Srv 2012 R2 + MS Exchange 2013
  • Переключение MX записи обслуживаемых почтовых доменов на адрес нового почтового сервера. Перенос почтовых ящиков на новый сервер
  • Заведение почтовых ящиков под каждого сотрудника
  • Настройка переадресации со старого почтового ящика на новый.

Проект был реализован в течении недели. Переход был незаметным. Сотрудники работали в штатном режиме. Было проведено комплексное обучение пользование в Outlook.

Читать полностью Скрыть описание
Создание корпоративной почты
Создание корпоративной почты
Услуга: Установка СКУД в салоне красоты
Описание проекта:

Предприятие (салон красоты) находится на 2 этаже многоэтажного здания. Проходящие люди дергали дверь и заглядывали в помещение, чем доставляли неудобства работникам и клиентам.

Задача: Требовался замок, чтобы открывался дистанционно, так как помещение арендуемое с уже сделанным свежим ремонтом и серьезные монтажные работы нежелательны.

Было принято решение поставить считыватель Touch Memory (как самый миниатюрный), радиозвонок и дополнительно к стационарной кнопке открывания двери подключить два радиобрелка, чтобы администраторы могли открыть замок из любой точки салона не подходя к дверям.

Читать полностью Скрыть описание
Установка СКУД в салоне красоты Установка СКУД в салоне красоты Установка СКУД в салоне красоты
Установка СКУД в салоне красоты Установка СКУД в салоне красоты Установка СКУД в салоне красоты
Услуга: Монтаж СКС. Помещение 300м²
Описание проекта:

Демонтаж оборудования и капитальный ремонт СКС, после перепланировки помещений в сервисном центре на три зоны: ремзона, клиентская зона, vipзона.

Фактически, был произведен новый монтаж: с прокладкой новых кабеле несущих трасс, монтаж потолочных металлических лотков, настенных кабель-каналов, установка розеток с расключением, всего около тридцати рабочих мест, установка и подключение коммутационного шкафа.

Часть работ (в ремзоне) производились на высоте свыше 4 метров.

Читать полностью Скрыть описание
Монтаж СКС. Помещение 300м² Монтаж СКС. Помещение 300м²
Монтаж СКС. Помещение 300м² Монтаж СКС. Помещение 300м²
Услуга: Установка видеодомофона в офис
Описание проекта:

После переезда офиса, собственник в целях дополнительной безопасности помещения в нерабочее время, попросил оборудовать входную дверь системой контроля доступа. Был установлен электромагнитный замок, с усилием 150 кг.

Также, для удобства сотрудников были подключены видеодомофон и радио брелки для дистанционного открывания дверей.

Читать полностью Скрыть описание
Установка видеодомофона в офис Установка видеодомофона в офис
Установка видеодомофона в офис Установка видеодомофона в офис
Услуга: Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест
Описание проекта:

Оборудование офиса заказчика СКС в количестве восьми рабочих мест. Так же монтаж двух точек доступа (Wi-Fi) для обеспечения рабочей сети на складе.

Проложены новые кабельные трассы в потолочных металлических лотках, и скрытых внутренних пластиковых трубах, установка розеток с расключением, установка и подключение коммутационной патч-панели.

Работы по монтажу точек доступа на складе производилась на высоте от пяти до двенадцати метров, с использованием ножничного подъемника.

Читать полностью Скрыть описание
Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест
Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест Монтаж СКС в офисе на 8 рабочих мест
Услуга: Установка СКУД для компании «Dr.Head»
Описание проекта:

Компании «Dr.Head» было необходимо ограничить доступ к служебному помещению от посторонних лиц.
Дверь должна была открываться только с помощью электронных карт.

Специалистами было принято решение поставить считыватель Smartec, а также с другой стороны двери кнопку выхода

Читать полностью Скрыть описание
Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head»
Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head» Установка СКУД для компании «Dr.Head»
Услуга: Установка СКУД для компании «Северный Город»
Описание проекта:

Компании «Северный Город» было важно обеспечить комфорт и безопасность своего офиса. Требовался замок, который может открывать дверь дистанционно.

Специалистами было принято решение поставить считыватель Proximity и дополнительно подключить два стационарных радиобрелка, чтобы администраторы могли открывать дверь из любой точки офиса.

Читать полностью Скрыть описание
Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город»
Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город» Установка СКУД для компании «Северный Город»

Часто задаваемые вопросы

FAQ - Вопросы и Ответы

Вопрос спорный и нужно рассматривать его с разных сторон. Иногда затраты на ИТ-аутсорсинг оказываются даже выше, чем содержание в штате собственного сисадмина. Но нужно учитывать все расходы, а не только его заработную плату. Штатному сотруднику необходимо оплачивать больничные, отпуска, повышение квалификации, организовать для него рабочее место, в том числе закупить необходимую технику. Кроме того, одного сотрудника в штате часто недостаточно, а руководителю компании приходится оплачивать всё рабочее время, даже если фактически работой штатная единица занята всего несколько часов в день. ИТ-аутсорсинг же даёт ряд преимуществ – оплата услуг подрядчика прозрачна, компания платит только по факту выполненных работ. Не нужно тратиться на закупку техники, повышение квалификации, оплату больничного листа, отпуска, компания-аутсорсер всегда может предложить услуги специалистов разного уровня, имеет всё необходимое современное оборудование. Это даёт возможность клиенту сфокусироваться на бизнесе, не отвлекаясь на организацию работы информационного отдела.

Есть несколько факторов удешевления услуги:

  1. Часть работы может быть выполнена удалённо. Благодаря этому инженер не выезжает в офис клиента, может сокращать время на обслуживание нескольких заказчиков, получая такую же заработную плату.
  2. Компания БитРейд использует современные решения, которые помогают сократить сроки при выполнении даже больших объёмов работ и повысить КПД. То есть, на выполнение одних и тех же работ уходит меньше времени и привлекается меньшее число сотрудников, что также снижает затраты клиента.
  3. Деятельность сотрудников распределяется на нескольких компаний. Кроме использования системы удалённого управления мы минимизируем число сотрудников на конкретных местах и экономим деньги заказчика.
  4. Проводим профилактику неполадок. Это более целесообразно, чем постоянно устранять последствия сбоев. Если детально установить их причины, задачи можно решать в короткие сроки и снизить число сбоев в ИТ-инфраструктуре клиента, что снижает, в том числе, и период простоев, и процент недополученной прибыли. Передавая ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг компании БитРейд, вы минимизируйте риск неработоспособности важных элементов ИТ-инфраструктуры и снижаете процент потерь.
  5. ИТ-аутсорсинг также позволяет снизить затраты, которые, например, могут возникнуть из-за отпуска, болезни или увольнения штатных сотрудников. Не нужно в срочном порядке искать новый персонал, повышать квалификацию существующих сотрудников, достаточно просто обратиться к подрядчику.

Инструменты контроля в сфере IT-аутсорсинга следующие:

  • SLA – соглашение фиксирует весь объём услуг аутсорсера, параметры качества, сроки выполнения работ;
  • клиент получает доступ к системе отчётности в режиме онлайн, может настроить информирование;
  • подрядчик согласно SLA может быть оштрафован при некачественном выполнении работы и предоставлении услуги, причём сумма штрафа перечисляется заказчику;
  • получение акта выполненных работ, который клиент вправе не подписывать при несоответствии договору и не оплачивать.

Возможна и организация службы контроля, если клиент заказывает комплексные услуги ИТ-аутсорсинга. Такая служба способствует взаимодействию клиента и исполнителя: следит за качеством и соблюдением сроков, контролирует работу аутсорсера, составляет план по развитию ИТ-инфраструктуры клиента. Заказчик может назначить директора по ИТ руководителем службы контроля. Но в целом её размеры и численный состав определяются объёмами предоставляемых услуг, особенностями ИТ-инфраструктуры, характером соглашения и типом модели ИТ-аутсорсинга.

Например, в небольших компаниях контролировать подрядчика может заместитель директора, если в штате нет директора по ИТ, как в крупных компаниях. Если компания большая, этим могут заниматься несколько сотрудников, распределяя обязанности. Если ИТ-инфраструктура передается на аутсорсинг не целиком, а частями, службу контроля могут представлять штатные сотрудники информационного отдела клиента.

Крупным ИТ-специалистам компания БитРейд может посодействовать в трудоустройстве, при этом сохраняются не только условия труда, но и уровень текущей заработной платы.

Компания БитРейд, прежде всего, защищает интересы клиента. Помимо основного соглашения заключается дополнительное, в котором прописывается необходимость соблюдения конфиденциальности информации. Более того, практика показала, что в основном утечки происходят по вине штатных ИТ-сотрудников, нежели с помощью привлеченных аутсорсеров.

Первые сложности могут возникнуть ещё на этапе составления модели ИТ-аутсорсинга. Подрядчик собирает данные, фиксирует их в документах, а клиент, соответственно, отчуждает информацию. Теоретически аутсорсер может воспользоваться ими в своих целях, но в договоре эти пункты чётко прописаны. Кроме того, подрядчик выполняет только тот объем работ, который предусматривает соглашение. Если же сотрудничество планируется прекратить, аутсорсер не оставляет себе информацию, а те обобщённые данные, которые сохраняются, не могут повредить клиенту.

Компания БитРейд предлагает услуги качеством на порядок выше, чем те, которые могут предоставить штатные сотрудники клиента. И вот почему:

  • процессы эксплуатации построены на базе библиотеки ITIL с использованием лучших практик и соответствием стандарту ISO20000;
  • заключаем SLA – соглашение обеспечивает руководителю компании-клиента полный контроль подрядчика, позволяет управлять качеством услуг и мотивирует аутсорсера регулярно повышать его;
  • наши специалисты в отличие от штатных сотрудников клиента сталкиваются с бо́льшим количеством нестандартных ситуаций, работают на разном оборудовании и с разными бизнес-процессами, поэтому имеют бо́льший опыт, сокращают сроки.

Основная проблема информационных отделов компаний – отсутствие конкуренции внутри IT-подразделения. Кроме того, часто у штатных сотрудников нет должного опыта в решении сложных задач. В то же время компания БитРейд в условиях конкуренции регулярно повышает качество услуг, чтобы соответствовать ожиданиям каждого клиента.

Если у клиента есть штатные ИТ-сотрудники, наши специалисты смогут перенять опыт и изучить специфику работы. Кроме того, БитРейд – системный интегратор с широким спектром услуг, но при необходимости мы можем привлекать специалистов с более узкими компетенциями.

Для средних и крупных компаний мы используем стандартный IT-проект перехода на аутсорсинг, причём этот проект можно внести в контракт. В документе четко описан порядок действий, ответственность сторон, сроки полного перехода. Мы принимаем объекты на обслуживание поэтапно, в договоре указываем расценки в соответствии с выбранным тарифом, но они могут повышаться пропорционально увеличению объема работ. Как только плановое значение достигнуто, клиент вносит сумму по договору.

Естественно, что переход в новую команду сопровождается рядом сложностей. Для решения этой задачи мы создаем проектную команду, состоящую из сотрудников заказчика и исполнителя. Например, инженеры могут увидеть новые перспективы, если начнут работать с командой сильных ИТ-специалистов. Ключевых сотрудников мы можем выявить уже на начальном этапе, а когда они начнут успешно работать в новой среде, это послужит мотивацией и для остального персонала.

Полезные статьи

Карта проезда