В рамках ИТ аутсорсинга осуществляются следующие работы:
Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.
Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:
Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.
Соглашение SLA включает в себя:
Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности
Основная цель любого типа аутсорсинга – оптимизировать работу компании. Это передача неких обязанностей (процессов, функций или операций) подрядчику. ИТ-аутсорсинг подразумевает, что обслуживать и поддерживать ИТ-инфраструктуру компании полностью или только отдельные её элементы будет сторонняя организация. ИТ-аутсорсинговая компания решает ряд важных задач, например, позволяет заказчику сэкономить, отказаться от штатного сотрудника.
Фирмы IT-аутсорсинга предлагают самые разнообразные услуги. Обычно это:
Аутсорсинговые ИТ-компании в СПб предлагают как комплексную поддержку организаций, так и разовые услуги – заказчик может заключить договор на абонентское обслуживание и передать часть процессов или всю инфраструктуру на внешнее управление или, при необходимости, периодически вызывать специалиста для выполнения разовых работ.
Аутсорсинг IT-услуг может использовать и небольшая компания, и крупное предприятие. Во всех случаях решается ряд важных задач:
Аутсорсинг IT-инфраструктуры могут использовать как юридические лица, в том числе крупные корпорации, так и индивидуальные предприниматели, малый бизнес. Аутсорсинговые IT -услуги будут подбираться в соответствии с тем, каковы масштабы компании, каким именно бизнесом она занимается, а также с учётом количества сотрудников, рабочих мест, компьютерной техники.
IT-аутсорсинговые компании СПб могут предложить несколько вариантов обслуживания:
Стоимость IT-аутсорсинга определяется, в том числе, и выбранным типом обслуживания. Комплексный вариант – самый дорогой, потому что подрядчик берёт на себя обязанности по обслуживанию всей структуры, причём часто еще на этапе открытия бизнеса.
IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге даёт компаниям ряд преимуществ:
Кроме того, аутсорсинг информационных технологий позволяет передать подрядчику рутинные задачи, которые отнимают время у штатных сотрудников.
Стоимость услуг ИТ-аутсорсинга отличается в разных компаниях. Она зависит от того, какое количество задач будет выполнять заказчик. Например, обслуживание только компьютерной техники обойдётся дешевле, чем, комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры.
Существуют различные тарифы на ИТ-аутсорсинг в СПб. В базовых собран минимальный набор услуг, есть пакеты, включающие поддержку в режиме онлайн, абонентское обслуживание и экспресс-выезды специалистов.
Прайс на IT-аутсорсинг есть на нашем сайте – вы сможете посчитать примерную сумму затрат в месяц.
Компания БитРейд учувствовала в настройке оборудования при подготовке выставки «Фаберже. Сокровище императорской России» проходящей в г. Сочи с 29.05.2021 г по 15.09.2021 г и организованную Некоммерческой организацией «Культурно-историческим Фондом «Связь времен» и музеем Фаберже в Санкт-Петербурге.
Установка и настройка:
Видеонаблюдение:
Решение: Были назначены 3 специалиста по трем отраслям, и в течении 5 дней было все настроено и подключено. В день открытия направлен специалист на случай форс-мажорных обстоятельств.
После проведения аудита информационных систем компании ТД Ресурс, были сделаны рекомендации по реорганизации корпоративной почты. Задача: создание и внедрение корпоративной почты. Перенос почты с личных ящиков на новую корпоративную почту в полном объеме.
Минусы использования личной почты:
Преимущества:
Компанией Битрейд были проведены такие работы, как:
Проект был реализован в течении недели. Переход был незаметным. Сотрудники работали в штатном режиме. Было проведено комплексное обучение пользование в Outlook.
Вопрос спорный и нужно рассматривать его с разных сторон. Иногда затраты на ИТ-аутсорсинг оказываются даже выше, чем содержание в штате собственного сисадмина. Но нужно учитывать все расходы, а не только его заработную плату. Штатному сотруднику необходимо оплачивать больничные, отпуска, повышение квалификации, организовать для него рабочее место, в том числе закупить необходимую технику. Кроме того, одного сотрудника в штате часто недостаточно, а руководителю компании приходится оплачивать всё рабочее время, даже если фактически работой штатная единица занята всего несколько часов в день. ИТ-аутсорсинг же даёт ряд преимуществ – оплата услуг подрядчика прозрачна, компания платит только по факту выполненных работ. Не нужно тратиться на закупку техники, повышение квалификации, оплату больничного листа, отпуска, компания-аутсорсер всегда может предложить услуги специалистов разного уровня, имеет всё необходимое современное оборудование. Это даёт возможность клиенту сфокусироваться на бизнесе, не отвлекаясь на организацию работы информационного отдела.
Есть несколько факторов удешевления услуги:
Инструменты контроля в сфере IT-аутсорсинга следующие:
Возможна и организация службы контроля, если клиент заказывает комплексные услуги ИТ-аутсорсинга. Такая служба способствует взаимодействию клиента и исполнителя: следит за качеством и соблюдением сроков, контролирует работу аутсорсера, составляет план по развитию ИТ-инфраструктуры клиента. Заказчик может назначить директора по ИТ руководителем службы контроля. Но в целом её размеры и численный состав определяются объёмами предоставляемых услуг, особенностями ИТ-инфраструктуры, характером соглашения и типом модели ИТ-аутсорсинга.
Например, в небольших компаниях контролировать подрядчика может заместитель директора, если в штате нет директора по ИТ, как в крупных компаниях. Если компания большая, этим могут заниматься несколько сотрудников, распределяя обязанности. Если ИТ-инфраструктура передается на аутсорсинг не целиком, а частями, службу контроля могут представлять штатные сотрудники информационного отдела клиента.
Крупным ИТ-специалистам компания БитРейд может посодействовать в трудоустройстве, при этом сохраняются не только условия труда, но и уровень текущей заработной платы.
Компания БитРейд, прежде всего, защищает интересы клиента. Помимо основного соглашения заключается дополнительное, в котором прописывается необходимость соблюдения конфиденциальности информации. Более того, практика показала, что в основном утечки происходят по вине штатных ИТ-сотрудников, нежели с помощью привлеченных аутсорсеров.
Первые сложности могут возникнуть ещё на этапе составления модели ИТ-аутсорсинга. Подрядчик собирает данные, фиксирует их в документах, а клиент, соответственно, отчуждает информацию. Теоретически аутсорсер может воспользоваться ими в своих целях, но в договоре эти пункты чётко прописаны. Кроме того, подрядчик выполняет только тот объем работ, который предусматривает соглашение. Если же сотрудничество планируется прекратить, аутсорсер не оставляет себе информацию, а те обобщённые данные, которые сохраняются, не могут повредить клиенту.
Компания БитРейд предлагает услуги качеством на порядок выше, чем те, которые могут предоставить штатные сотрудники клиента. И вот почему:
Основная проблема информационных отделов компаний – отсутствие конкуренции внутри IT-подразделения. Кроме того, часто у штатных сотрудников нет должного опыта в решении сложных задач. В то же время компания БитРейд в условиях конкуренции регулярно повышает качество услуг, чтобы соответствовать ожиданиям каждого клиента.
Если у клиента есть штатные ИТ-сотрудники, наши специалисты смогут перенять опыт и изучить специфику работы. Кроме того, БитРейд – системный интегратор с широким спектром услуг, но при необходимости мы можем привлекать специалистов с более узкими компетенциями.
Для средних и крупных компаний мы используем стандартный IT-проект перехода на аутсорсинг, причём этот проект можно внести в контракт. В документе четко описан порядок действий, ответственность сторон, сроки полного перехода. Мы принимаем объекты на обслуживание поэтапно, в договоре указываем расценки в соответствии с выбранным тарифом, но они могут повышаться пропорционально увеличению объема работ. Как только плановое значение достигнуто, клиент вносит сумму по договору.
Естественно, что переход в новую команду сопровождается рядом сложностей. Для решения этой задачи мы создаем проектную команду, состоящую из сотрудников заказчика и исполнителя. Например, инженеры могут увидеть новые перспективы, если начнут работать с командой сильных ИТ-специалистов. Ключевых сотрудников мы можем выявить уже на начальном этапе, а когда они начнут успешно работать в новой среде, это послужит мотивацией и для остального персонала.