Установка и настройка АТС и IP телефонии в Санкт-Петербурге

Мы предлагаем услуги настройки и обслуживания аналоговых, цифровых и гибридных АТС в Санкт-Петербурге и по всей Ленинградской области.

Мы предлагаем весь комплекс стандартных операций, а также подключаем опции и активируем дополнительные возможности автоматических телефонных станций.

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

• Специалисты часто опаздывают?
• Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
• Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

• Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
• Определение категорий инцидентов
• Время реакции на инцидент
• Время решения инцидента
• Время восстановления работоспособности критического сервиса
• Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
• Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Качественная телефонная связь – залог успешной деятельности любого предприятия. Современный бизнес немыслим без бесперебойной работы телефонных сервисов, правильной маршрутизации звонков, создания единого номерного пространства для всех офисов, где бы они ни находились.

Виды: цифровые и гибридные станции

АТС в целом и телефонные станции для офисов в частности различают по типу коммутируемых сигналов. И если аналоговые офисные АТС сегодня востребованы в меньшей степени чем раньше, то гибридные и цифровые можно встретить на многих предприятиях, в офисах, торговых центрах, медицинских и учебных заведениях.

Особенности таких станций:

1. Цифровые станции коммутируют уже оцифрованный сигнал, что дает ряд преимуществ – возможность подключать одновременно большое число цифровых устройств, интеграция цифровой сети с другими службами, принципиально новое программное обеспечение. Цифровые станции позволяют использовать гибкую систему перенаправления и дальнейшего распределения вызовов. К стандартному набору функций можно добавить условную и безусловную переадресацию звонков, сокращенный набор номера, объединение нескольких абонентов в группы, тарификацию, конференц–связь и так далее. Кроме того, такие станции не имеют ограничений по количеству абонентов, но в зависимости от модели рассчитаны на разное число клиентов.
2. Гибридные станции – компромисс между аналоговыми и цифровыми АТС. В зависимости от модели к ней можно подключить только цифровые или только аналоговые, также объединить разные виды аппаратов вместе. Гибридные АТС имеют огромный функционал, гибкую телефонную связь.

IP-телефония и виртуальные АТС

IP-телефония и виртуальные АТС – полноценная замена физическим АТС и даже колл–центру. Особенности:

1. Виртуальные АТС. Клиент получает в пользование IP-АТС, которая физически размещается у провайдера. Имеет базовые возможности – запись разговора, многоканальные номера, переводы вызовов, голосовые приветствия, а также дополнительные функции.
2. IP-телефония – телефонная связь, осуществляемая по протоколам IP. Включает основные функции АТС – дозвон, перевод вызова, двустороннее общение голосом, а также общение по сети Интернет в виде видеосвязи или по другим IP-сетям. Передача сигнала осуществляется в цифровом формате, а сигнал перед передачей сжимается, что максимально снижает нагрузку на сеть.

Особенности настойки

 Этапы настройки цифровой АТС:

1. Установка вида реакции на входящие звонки – немедленный ответ, блокировка номеров, задержка ответа.
2. Настройка входящего звонка. Специалист задает режим функционирования каждой линии – использование определенным абонентом, поступление вызова на указанные номера, например, при необходимости ответа группой клиентов, установка автоматического секретаря или обычный режим работы.
3. После этого выбирается нумерация. А она бывает двух, трёхзначная или расширенная.
4. Настройка внешней линии или нескольких. Необходима активация подключённых линий и распознавание их типов.

Гибридная АТС:

1. Поскольку к такой телефонной станции можно подключить и аналоговые и цифровые аппараты, то перед началом настройки сразу подключают абонентские линии в соответствующем разъеме. Порты в таких станциях бывают трёх типов – аналоговые, цифровые или гибридные.
2. А затем посредством USB либо LAN портов, АТС подключается к компьютеру или другому аналогичному гаджету. Это необходимо для установки драйверов и последней версии программного обеспечения для конкретной модели.
3. Дальше необходимо программирование плана нумерации, в котором внутренним абонентам присваиваются отдельные имена. Затем настраиваются внешние линии, выставляется режим набора.
4. Если не менять заводские настройки, звонок автоматически поступит во все внутренние порты, то есть одновременно зазвонят все телефону. Если нужно изменить режим входящих звонков, необходимо настроить их распределение по номерам.

Настройка сервера IP-телефонии и виртуальных АТС

1. Такие телефонные станции представляют собой обычные сервисы, позволяющие подключить внешние номера и настраивать маршрутизацию поступающих и исходящих звонков между абонентами. Эти номера необходимо приобретать непосредственно у провайдера, а входящие звонки будут поступать через интернет.
2. Всё оборудование также находится у провайдера, и он же осуществляет дальнейшее сервисное обслуживание. В любой момент можно добавить номера, перенастроить распределение входящих и исходящих звонков, подключить автоответчик, голосовое меню и другие функции.
3. Всё что необходимо абоненту для начала работы с виртуальными телефонными станциями – установить на смартфон, компьютер или другой аналогичный гаджет специальную программу софттон.
4. Кроме того, IP-телефония может быть интегрирована с различными приложениями, а также CRM- и BPM-системами. Это дает более широкий функционал. Например, можно создавать историю входящих звонков, а затем при повторении этого звонка оператор определяет клиента и видит историю его обращений в компанию.

Прокладка кабеля

При настройке телефона иногда не обойтись и без прокладки кабелей. Это касается цифровых и гибридных автоматических телефонных станций. В процессе монтажа нужно учитывать ряд факторов:

• чем меньше соединение, тем ниже риск затухания сигнала в кабеле;
• недопустимы сгибы с большим радиусом закругления;
• при прокладывании кабеля более 300 м длиной необходим дополнительный свитч (сетевой коммутатор), который усилит сигнал.

Обратившись к специалистам, вы сможете избежать ошибок при подключении и настроить телефонию в вашем офисе. Сотрудники специализированной компании будут осуществлять дальнейшее техническое обслуживание АТС.