В ИТ сервис-менеджер – специалист, который помогает заказчику реализовать его задачи с учётом пожеланий. IT Service Management или ITSM – пока ещё развивающееся направление в сфере информационных технологий. Методика эта создана для того, чтобы все процессы, происходящие в ИТ-отделе компании, работали эффективно и результативно, приносили деньги и сокращали затраты. Сервис-менеджер в этом случае выступает проводником сервисной стратегии, но во главу угла всегда ставит потребности пользователей.
IT-менеджер должен разбираться не столько собственно в информационных процессах, то есть, технических аспектах ИТ-инфраструктуры, но и в ее взаимодействии с финансовой, кадровой, рыночной сферами. Для этого ему необходимо знать, на что нацелен бизнес, какие задачи перед собой ставит, каковы его внешние цели.
Спектр задач сервис-менеджера:
Кроме того, иногда в круг обязанностей сервисного менеджера входит и подбор персонала, как HR.
Это относительно новая профессия, которая ещё не нашла широкого распространения в российских компаниях. Важно, чтобы такой специалист имел компетенции менеджера, но при этом и техническое образование. По сути, он служит посредником между специалистами разных уровней и объединяет их в общую систему.
Услуги ИТ сервис-менеджера понадобятся разным компаниям:
Конечно, привлечение такого специалиста – это дополнительные затраты, поэтому важно оценить целесообразность: не будут ли расходы на содержание ИТ сервис-менеджера превышать ожидаемый финансовый эффект.
Внедрение в компании IT Service Management позволяет получить ряд следующих преимуществ:
Компания БитРейд предлагает услуги комплексного IT обслуживания. Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры включает комплексную поддержку оборудования, сотрудников вашего предприятия и всех информационных процессов. Работаем на основе SLA. В зависимости от тарифа пакет услуг включает настройку, установку и обслуживание техники, обслуживание серверов, 1С, телефонии, локальных сетей, ПО, а также переезд ИТ-инфраструктуры, ИТ-аудит, онлайн-консультации, обучение сотрудников компании.
Весь объём услуг и качество их предоставления прописываются в договоре и строго соблюдаются, штрафные санкции служат гарантией для клиента. Мы не срываем сроки, быстро реагируем на заявки и подбираем специалистов того уровня, который нужен для решения вашей задачи.
Для обеспечения функционирования компании необходимо создать ИТ-инфраструктуру. Совокупность техники и программного обеспечения обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов,…
Обязательный атрибут жилого или производственного объекта – слаботочные системы. Они необходимы для функционирования интернета, телефонии,…
Основа бесперебойной деятельности организации – ИТ-инфраструктура. Совокупность технических средств, сервисов, программного обеспечения необходима для поступления,…
В современном мире, где технологии становятся основным фундаментом для эффективного функционирования бизнеса, вопрос сопровождения программного…
В этой статье исследуем, что такое «теневые ИТ», какие угрозы они несут для бизнеса, и…
Удалённая работа – это вид организации труда, при котором персонал работает дома, числится в штате…