Как выбрать надежную аутсорсинговую компанию

Всё больше компаний прибегают к услугам аутсорсинга, передают часть функций стороннему исполнителю, специализирующемуся на предоставлении таких услуг. Профессионалы решают второстепенные, непрофильные или сложные задачи, для решения которых в штате нет специалистов.

Виды аутсорсеров

Термин можно перевести с английского языка как «использование ресурсов извне». Аутсорсинговые компании специализируются на разных видах деятельности. Крупные организации заказывают услуги питания, уборки, охраны, доставки. Небольшие фирмы пользуются услугами бухгалтеров, юристов, ИТ-инженеров, кадровиков.

Виды аутсорсинга:

1. Оперативный затрагивает среднесрочную перспективу, его цель – сокращение расходов, повышение эффективности, качества предоставляемых услуг. Направлен на отдельные виды деятельности.
2. Стратегический аутсорсинг касается ключевых сфер, позволяет добиться конкурентных преимуществ. Передача логистики, бухгалтерского учёта, обслуживание ИТ-инфраструктуры высвобождает ресурсы, которые будут задействованы в основном бизнесе, повысят его эффективность.

Аутсорсинговую деятельность могут осуществлять юридические лица, зарегистрированные в РФ, имеющие аккредитацию.

В зависимости от вида деятельности выделяют аутсорсинг:

• производственный;
• бухгалтерский;
• ИТ-услуг;
• юридический;
• персонала;
• уборки;
• охраны;
• логистики и др.

Фриланс и дропшиппинг ошибочно относят к этой сфере, фриланс – вид трудоустройства, дропшиппер занимается перепродажей товаров.

Плюсы аутсорсинга и возможные риски

Аутсорсинг функций позволяет организациям повысить конкурентоспособность, эффективность, рентабельность.

Основные плюсы передачи функций сторонней организации:

1. Сокращение штата, следовательно, экономия фонда оплаты труда. Снижается необходимость в организации рабочих мест, объём документооборота, отчисления в государственные фонды.
2. Уменьшение фонда на выполнение социальных обязательств. Руководитель организации избавлен от необходимости оплачивать отпуска, больничные листы, предоставлять льготы, гарантировать минимальный размер оплаты труда, делать отчисления в пенсионный фонд и налоговую службу. Все эти функции переходят аутсорсеру.
3. Руководство получает возможность заниматься основной деятельностью, не растрачивая время и силы на второстепенные задачи.
4. Повышение качества товаров или предоставляемых услуг.

Можно оперативно отказаться от сотрудничества с одной компанией, заключить договор с другой. Это можно провести без процедуры увольнения, найма, перевода персонала. Если оставить процесс без контроля, возможны проблемы.

Основные риски:

• рост расходов, вызванный изменением структуры расценок, увеличением объёма услуг;
• падение качества услуг;
• нарушение конфиденциальности, особенно это касается юристов, бухгалтеров, ИТ-инженеров;
• чрезмерная зависимость;
• риск одностороннего отказа от предоставления услуг.

Эти факторы необходимо оценить на стадии выбора аутсорсинговой компании.

Правила выбора аутсорсера

Необходимо серьёзно подходить к выбору партнера. Прежде чем принять окончательное решение посоветуйтесь с партнёрами и коллегами. Если такой возможности нет, зайдите на сайт, отберите несколько вариантов, проделайте следующие действия:

• ознакомьтесь с информацией, изучите сайт, отзывы, желательно на сторонних ресурсах;
• попросите рекомендательные письма;
• сравните спецификации с услугами, расценки;
• проверьте документы;
• посетите офис;
• пообщайтесь с сотрудниками, которые будут сотрудничать с вашей компанией;
• поговорите с другими клиентами, пользовавшимися услугами аутсорсинга этой компании.

Работа даст результаты, поможет выбрать надёжного партнёра. Договор аутсорсинга предусматривает возмездное оказание услуг, его необходимо составить письменной форме. В документе прописаны наименование сторон, предмет договора, объём услуг, цена, права и обязанности сторон, срок действия и прочие пункты.

Признаки надежной аутсорсинговой компании:

• применение ITIL-стандартов и инструментов контроля качества;
• длительный опыт работы;
• заключение SLA-соглашения;
• регулярное повышение квалификации персонала;
• использование инновационных методов в работе;
• каналы для оперативной обратной связи;
• возможность контроля.