Цифровые технологии прочно обосновались в бизнесе – даже банальную связь с клиентами невозможно поддерживать на должном уровне без необходимого оборудования и программ. Поэтому задача ИТ-поддержки компании – максимально упростить рабочие процессы, исключить возможные сбои и поддерживать работоспособность системы на должном уровне. Такую поддержку может осуществлять информационный отдел, штатный сотрудник или аутсорсинговая компания.
Ошибочно думать, что ИТ-поддержка нужна только крупному бизнесу, работа которого непосредственно связана с информационными технологиями. Сегодня даже небольшая компания, имеющая в офисе минимум компьютеров и небольшой штат сотрудников, чаще всего пользуется цифровыми технологиями, которые кто-то должен поддерживать в работоспособном состоянии. Именно здесь на помощь и приходит ИТ-поддержка.
Как раз даже мелким и средним компаниям она необходима больше, поскольку в крупных организациях обычно есть штат сотрудников, а на аутсорс могут быть переданы только рутинные задачи, или подрядчики привлекаются для реализации крупных проектов, модернизации оборудования. У начинающего бизнеса всего этого нет, и аутсорсинг может стать решением проблемы.
Объем ИТ-поддержки определяется конкретной компанией. Это могут быть рутинные задачи, обслуживание техники, модернизация или ремонт оборудования, IT-аудит, настройка локальных сетей, обслуживание телефонии и многое другое.
Любая компания может выбрать, на каком уровне получать ИТ-поддержку:
Вне зависимости от выбранного уровня ИТ-поддержки основная её цель – помочь бизнесу остаться конкурентоспособным, узнавать новые тенденции, отслеживать реакцию клиентов, поддерживать бизнес-процессы.
Главная задача ИТ-поддержки – поддержание работоспособности ИТ-инфраструктуры компании клиента. Она включает, в том числе, её обслуживание и модернизацию. Условно такую поддержку можно разделить на два типа:
Причём такая поддержка бизнеса включает не только работу с техникой, ПО или приложениями. Это ещё и сотрудничество с персоналом компании, например, обучение работе в тех или иных программах, консультирование, в том числе в режиме онлайн.
Для обеспечения функционирования компании необходимо создать ИТ-инфраструктуру. Совокупность техники и программного обеспечения обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов,…
Обязательный атрибут жилого или производственного объекта – слаботочные системы. Они необходимы для функционирования интернета, телефонии,…
Основа бесперебойной деятельности организации – ИТ-инфраструктура. Совокупность технических средств, сервисов, программного обеспечения необходима для поступления,…
В современном мире, где технологии становятся основным фундаментом для эффективного функционирования бизнеса, вопрос сопровождения программного…
В этой статье исследуем, что такое «теневые ИТ», какие угрозы они несут для бизнеса, и…
Удалённая работа – это вид организации труда, при котором персонал работает дома, числится в штате…